Le blog de vos élus

Nous avons rencontré ce mercredi 1^er mars notre directeur général Mr Laurent MARTIN accompagné de Mme HALLEREAU.

En introduction, nous avons souhaité connaître son ressenti au bout de 9 mois passés au sein de notre Caisse Régionale et savoir comment il envisage la poursuite de l’organisation dans les prochains mois.

Son premier travail a été d’identifier les tensions et les dysfonctionnements au sein de notre caisse et de simplifier certains process. (Renfort des délégations, soulagement des équipes dans les agences en orientant la demande de certains clients comme les demandes de sécuricode sécuripass vers le CRC avec un déploiement en cours de façon progressive…)

Il a également créé un projet auquel il était très sensible et qu’il avait évoqué dès son arrivée en juin dernier, c’est la création de l’Ecole de la Banque et Assurance. Il prévoit des promotions plus importantes et pouvoir ainsi former 80 nouveaux collaborateurs par an afin d’anticiper les départs.

La Caisse régionale comptait 14 cadres de direction, ce qu’il lui paraît beaucoup trop par rapport aux autres caisses régionales. Il a donc pris la décision de ne pas remplacer les départs d'Emmanuel Barras et Fabrice Payen. D’autres changements sont en cours. Un nouvel organigramme sera diffusé au plus tard fin mai. Il souhaite laisser beaucoup plus d’autonomie aux managers et aux chefs de service quant à la prise de décision sur certains dossiers.

Mr Martin souhaite également renforcer les effectifs dans le réseau commercial avec la titularisation de 60 postes déjà présents dans le réseau (sureffectifs, viviers…) et la création de 30 nouveaux postes.

Concernant les crédits immobiliers, Mr Martin reste optimiste et espère un déblocage du taux d’usure fin juin et reprendre ainsi doucement le développement de notre activité crédit. En attendant, les dossiers jugés très bons doivent être présentés aux directeurs de région qui ont totale délégation.

Cependant, il reste sensible à notre perte de marge -1,94 % et au manque de provisions sur notre FRBG. La caisse Nord de France est à ce sujet très dépendante de CASA.

De notre côté, nous avons souhaité qu’il réponde à certaines de nos interrogations.

La première concerne la perte de PNB. D’après les derniers chiffres, il manque en moyenne 30 € par DAV. Nous lui avons fait remarquer que les pratiques commerciales favorisent malheureusement aujourd’hui la « batonite » au détriment du PNB avec pour exemple les CAC clôturés au profit d’offres Globe-Trotter. Il ne peut cautionner ce genre de pratiques et a pris note de cette remarque qu’il a fait remonter dès ce jour aux directeurs de région. Ces derniers doivent transmettre l’information à l’ensemble des collaborateurs.  Des contrôles seront effectués. Suite à notre demande de mettre en place la visibilité du PNB de chaque client à tous les collaborateurs pour une meilleure prise de conscience, indicateur déjà mis à disposition des managers, Mr Martin n’y est pas favorable.

Notre deuxième interrogation portait sur la production assurance qui demande beaucoup d’énergie aux équipes. On fait aujourd’hui partie des meilleures caisses en production mais nous sommes moins bien placés dans la moyenne de la CR en terme de valeur de portefeuille. (17^ème en MRH, 25^ème en auto, 38^ème en santé, 28^ème en PJ et 39^èmeen GAV). L’attrition représente 11%.

Concernant la prime individuelle assurance, celle-ci sera calculée par paliers avec un minimum de 800 € pour 60 contrats.

Nous sommes favorables à cette récompense néanmoins nous l’avons mis en garde sur les dérives que cette prime pourrait occasionner. Des contrôles seront donc effectués pour éviter tout abus.

Nous avons également abordé la rénovation du siège de Lille et la construction d’un nouveau siège sur Arras. Ces investissements ont un impact financier important mais sont aujourd’hui nécessaires. Au-delà des conditions de travail de nos collaborateurs travaillant sur ces deux sites, il y aussi l’effet de la loi Climat qui envisage des pénalités financières importantes à partir de 2030.

Les travaux devraient être lancés fin 2023 pour la rénovation du siège de Lille avec un transfert de tous les services provisoirement dans un local près d’Euralille et fin 2024 pour la construction du nouveau siège d’Arras.

Il regrette que ces chantiers n’aient pas été réalisés bien avant surtout au vu du contexte économique actuel.

Dernier point évoqué avec le directeur général : l’IER

Un nouvel IER est prévu fin 2023. Il nous a confirmé que nous étions une des moins bonnes caisses en IER avec une différence marquée entre les managers et les non managers.

C’était l’occasion de préciser qu’il attend aujourd’hui beaucoup plus d’un manager.

Il veut aujourd’hui un manager entrepreneur qui fait progresser son entreprise et apporte une réelle valeur ajoutée.

Intéressement 2023

Les résultats de la CR ont été publiés cette semaine. Cela permet de nous projeter pour le calcul de l’enveloppe d’intéressement versé en 2023.

Pour rappel il s’agit de la dernière année couverte par l’accord actuel. Nous avions négocié un système protégeant l’enveloppe en cas de baisse du résultat. Le résultat net social de 2022 est en baisse de 24% par rapport à 2021.

Cependant grâce au mécanisme de protection, nous percevrons la même enveloppe globale versée en 2022 ; vous bénéficierez donc un montant quasiment similaire au précédent exercice ; une petite variabilité peut exister en fonction de l’évolution des effectifs.

Pour votre information, l’accord d’intéressement sera remis à la négociation cette année.

Nous ferons en sorte de défendre vos intérêts aussi efficacement que lors du précèdent accord.

Nous vous tiendrons, bien sûr, informés de l’évolution de cette négociation à venir.

Vous n’êtes pas seuls,

Nous sommes l’UNSA.

REC 2023

Suite à de nombreuses réunions de négociation avec la Direction, nous avons le plaisir de vous informer des nouvelles évolutions de la REC.

En effet, les négociations ont été longues car les propositions de départ de la Direction ne nous convenaient pas.

Le souhait de faire disparaitre la part confiance était inaudible eu égard à l’investissement de chaque collègue dans des conditions parfois difficiles. Nous nous sommes également attachés à la dimension collective de cette gratification. Il s’agissait d’impératif à la validation de cette nouvelle REC.

Nous voulions aussi valoriser beaucoup plus les métiers de commerciaux du marché des particuliers (PCE de 3 à 9) avec une attention toute particulière pour les métiers de conseillers commerciaux. La polyvalence de ce métier, les attendus commerciaux ainsi que la structure même de leur portefeuille méritaient une revalorisation financière significative. C’est chose faite, la REC pour cette fonction passant de 1150€ à 2000€.

La REC des RA (PCE 8-9), oubliés de la réorganisation TEMPO, a également été revalorisée. (2700€ à 3000€)

Les plafonds REC des métiers spécialisés sont restés inchangés malgré une volonté de la Direction de les revoir à la baisse en début de négociation.

Les collègues du siège bénéficieront également d’une belle évolution de leur plafond sur tous les métiers.

Nous avons été entendus par la Direction. Les nouveaux plafonds de REC seront donc garantis, peu importe le niveau d’atteinte des objectifs fixés

Voici la base de calcul de la REC pour chaque marché ainsi que pour le siège :

Le plafond REC pourra atteindre 130% en fonction de l’atteinte des objectifs collectifs.

Ce taux d’atteinte des objectifs commerciaux pourra être boosté par l’atteinte de critères qualitatifs définis pour chaque marché.

Tous ces indicateurs seront calculés de manière COLLECTIVE. La part dépassant le plafond ne sera plus à la main du manager (ex-part performance).

En résumé, c’est une belle avancée et un geste fort vers les équipes qui œuvrent au quotidien.

Vous n’êtes pas seuls,

Nous sommes l’UNSA.

Toute la Team UNSA vous souhaite une très bonne année 2023!

Nous serons plus que jamais à vos côtés pour vous accompagner au quotidien!

Vous pouvez compter sur notre engagement pour les négociations à venir (REC, Négociation salaires, Intéressement, Egalité Hommes/Femmes...)!

Bonne nouvelle pour commencer l'année, le prochain CSE validera le versement de la Prime de Partage de Valeur de 1200€ pour le 25/01/2023.

Vous n'êtes pas seuls,

Nous sommes l'UNSA!

C’est officiel !

La prime de partage de valeur (PPV) s’élèvera à 1200€.

Nous l’avons donc rebaptisée la prime MDR (Manque De Reconnaissance). Celle-ci sera versée au premier trimestre 2023.

Pour contextualiser, cette prime résulte d’une négociation au niveau national. Les organisations concernées ont demandé 3000€ à la hauteur de la prime PPV du Crédit Mutuel. Les équipes s’arrachent pour dépasser le Crédit Mutuel en terme d’IRC, il s’agit d’une volonté forte de nos directions depuis plusieurs années. Le job a été fait du côté des équipes grâce à l’investissement de chacun sur la satisfaction de nos clients.

Et pourtant malgré les excellents résultats, la Direction estime que nous valons deux fois moins que les salariés du Crédit Mutuel. D’un côté nous avons une entreprise qui défend ses valeurs mutualistes en externe avec ses clients, comme en interne avec ses salariés. De l’autre côté vous avez notre entreprise qui décide de nous octroyer 1200€. Vous apprécierez la différence de valeur des salariés.

Suite à un rapport de force indécent imposé par la Direction eu égard à la situation inflationniste du moment, il avait été imposé 1500€ avec intégration de ce montant dans les négociations de salaire à venir en début d’année prochaine. Les syndicats n’ayant pas voulu signer ce chantage, la FNCA a décidé d’en donner 1200€.

La comparaison avec le Crédit Mutuel est terrible pour nos dirigeants. Elle révèle en plein jour le manque de considération flagrant pour les « petites mains » qui font tourner l’entreprise ; ces « petites mains » qui prennent l’inflation de plein fouet avec une fin de mois qui arrive de plus en plus tôt.

Cette comparaison est surtout la preuve qu’il existe une autre voie :  ce que l’on nous explique impossible, est réalisable chez le voisin qui pratique la même activité que nous. Les dirigeants d’à côté sont sûrement meilleurs puisqu’ils y arrivent !

Vous n’êtes pas seuls, nous sommes l’UNSA !

Rejoignez-nous !

La Team UNSA

Suite aux négociations nationales du mardi 29/11, nous vous informons que la Fédération du Crédit Agricole a répondu positivement à la demande des organisations syndicales, d’une Prime PPV (Prime Macron)

Dans un premier temps, la Fédération a proposé 1000€.

Les organisations syndicales ont pris comme référence le versement de la prime versée par le Crédit Mutuel d’un montant de 3000€.

De là, plusieurs échanges ont suivis sur l’inflation actuelle que subissent les salariés des CR.

A la suite de plusieurs heures de négocations, la Fédération propose une dernière et ultime proposition, de 1500€ avec un accord signé cette semaine, par les syndicats. Sans cela, la fédération versera une prime de 1200€.

En parallèle, la Fédération s’engage auprès des OS à une vraie NAO (Négociation Annuelle Obligatoire) des salaires, dès janvier.

Le versement de cette prime interviendra au 1^er Trimestre 2023.

La suite au prochain épisode, surveillez vos SMS !!

Bonjour à toutes et tous,

Comme annoncé lors de notre dernière communication, nous souhaitons vous synthétiser les deux derniers accords signés par l’UNSA.

Accord sur l’aménagement du temps de travail pour les personnes en fin de carrière

Dans un souhait de maintien dans l’emploi des salariés dits « senior » et de l’importance de l’intergénérationnel au sein de la caisse régionale, a été convenu un accompagnement social de la fin de carrière des salariés souhaitant en bénéficier.

Cet accord s’articule autour de 2 dispositifs :

• La retraite progressive bonifiée : elle permet aux salariés de bénéficier d’un temps partiel avec une réduction de deux à trois jours du temps de travail. La rémunération est perçue à la hauteur du temps de travail, le complément par la pension de retraite. En contrepartie, l’entreprise maintient les cotisations retraite sur une base de temps plein. L’indemnité de fin de carrière est également calculée sur une base de temps plein.

Le salarié doit s’engager en début de dispositif sur une date ferme de départ en retraite (date légale + un an si besoin – voir accord)

• Le temps partiel de fin de carrière bonifié : il permet de bénéficier d’un temps partiel avec une réduction d’un jour du temps de travail. Tout comme la retraite progressive bonifiée, l’entreprise s’engage sur le maintien des cotisations retraite et de l’indemnité de fin de carrière.

Ces deux dispositifs sont cumulables jusqu’à 36 mois à rebours de la date de départ en retraite.

Pour plus d’informations, nous vous encourageons à consulter l’accord en ligne ou à revenir vers nous.

Accord relatif à la mise en place du télétravail

L’accord que nous connaissons a bien fonctionné et il est donc reconduit pour une année. Nous vous rappelons qu’il est très important de formaliser toutes vos demandes, via l’outil dédié, même en cas de refus. Cela nous permet d’analyser la bonne application de cet accord et les éventuelles corrections à apporter.

Pour plus d’informations, nous vous encourageons à consulter l’accord en ligne ou à revenir vers nous.

Concernant les négociations à venir, une date est fixée au 1er décembre pour commencer les NAO.

Un sujet « surprise » s’est invité lors de cette négociation : Evolution des plafonds REC Métier.

Tout un programme. Notre nouveau DG semble déborder d’idées, cela tombe bien, nous aussi.

Pour votre information un CSE exceptionnel est convoqué le 1^er décembre concernant "le projet d’évolution de l’organisation de la Caisse Régionale " 

Des gros changements au sein des directions sont au programme.

Nous vous tiendrons informés au fur et à mesure de l’avancée du dossier.

Pour vous rassurer la prime Macron est toujours en cours de négociation au niveau national à partir du 29/11. Nous vous tiendrons informés dès confirmation d’accord trouvé.

Egalement au programme de janvier la revalorisation du salaire annuel en négociation auprès de la fédération du Crédit Agricole.  

Vous n’êtes pas seuls,

Nous sommes l’UNSA !

Plusieurs négociations sont en cours et en bonne voie d’aboutir :

1. Fin de carrière

Les négociations sont en train de se finaliser afin d’accompagner du mieux possible nos collègues concernés dans la gestion de leur fin de carrière. Un dispositif mixant temps partiel bonifié et retraite progressive bonifiée sera la colonne vertébrale de l’accord. Nous reviendrons vers vous lorsque les négociations seront terminées.

2. Télétravail

L’accord de l’an passé est une vraie réussite, il en résulte assez peu de dysfonctionnements. Certains points sont à éclaircir notamment au niveau du taux de refus des demandes ainsi que les conditions impératives d’ouverture des agences et des services du siège. Une mise à jour quant à la possibilité de réaliser du travail déplacé est également à l’étude.

Nous reviendrons vers vous à la finalisation de ces accords afin de vous apporter les éléments précis.

La Team UNSA

#HCGP

#CCCD

Ce 14 septembre 2022, notre DG à l’accent chantant a réuni toute sa garde de la plus rapprochée à la plus éloignée, du cadre de direction au DSD du fond de région. Tout le cercle des officiers était réuni dans un même endroit pour faire un bilan des 6 mois d’activité des soldats de bout de commandement. Les fantassins qui se battent dans leurs tranchées ont-ils fourni assez d’effort ? 

Voilà le thème de la journée.

Lille Grand Palais était-il assez Grand pour réunir des personnes si éminentes? Le Palais était-il assez majestueux pour accueillir dans un même endroit autant d’individus si nécessaires au bon fonctionnement de la CR ? Les REC réseau en dessous de 3000e n’étaient sûrement pas conviés, ou alors à la marge, permettant ainsi de faire valoir les autres. Les REC réseau 4700e/5800e/6200e étaient tous bien présents. La masse salariale au mètre carré devait être si impressionnante. Tant d’esprits éclairés rassemblés dans un même lieu. A en donner le tournis aux REC à 1150e.

Ces réunions au sommet doivent être fascinantes à observer. Un challenge tacite a lieu, ils connaissent tous la règle : séduire du mieux possible les N supérieurs. La fanfaronnade, l’humour, la technicité ad nauseam, l’emploi de vocabulaire plus compliqué qu’il ne faut, le fronçage de sourcils, tout est bon pour exister aux yeux du supérieur. Quitte à s’appuyer sur le copain d’à côté pour paraitre plus grand. Quitte à s’approprier les efforts des équipes pour se donner de l’épaisseur. L’empoignade aux « J’aime » sur LinkedIn peut commencer. Celui au plus grand nombre de « followers » remporte le titre du meilleur manager 2.0.

Mais revenons au sujet de cette assemblée des Sages, oui oui les Sages, n’ayons pas peur des mots. Ainsi le DG est satisfait des résultats de la Caisse Régionale. Gardez-le en tête lorsque votre chef vous expliquera que ça ne va pas et que nous sommes en retard. C’est faux. Il doit juste avoir un meilleur secteur que celui du voisin ; ça l’aidera pour ses RCI et sa REC performance. A tout prix. Les équipes sont rincées, les démissions et les abandons de postes pleuvent, les larmes coulent dans les bureaux. 

Mais le Haut Conseil est satisfait. 

Les résultats en Assurances sont excellents malgré la conjoncture, tirés par les conseillers commerciaux (REC 1150e) et les conseillers clientèles (REC 1800e). La production industrielle est là : vous autres qui êtes tout en bas de la chaîne hiérarchique. Tout en bas de la grille de rémunération Oui, tout en bas. Vous qui êtes le facteur d’ajustement à tous les problèmes : 

Il manque quelqu’un à l’accueil ? Le CONSSKO va gérer… Et, il y a un bourrage dans le GAB ! T’inquiètes le CONSSKO va aller voir… On nous a mis une louche d’assurances en plus ? Pas de souci, on expliquera au CONSSKO qu’il en fait pas assez, tu vas voir ça marche ! Et si le CONSSKO n’est pas là, on passera au CONSSKLI. Et mettez-vous en vert au passage, les taux de décrochés sont mauvais ! Ceux là-même qui vous expliquent qu’ils sont toujours en vert EUX. Et qui ont 4 appels dans la journée. 

On pourrait presque en rire si l’Humain n’était pas attaqué par tout ça. Car oui les conditions sont dégradées, une fois de plus, n’ayons pas peur des maux.

Et pourtant, le Haut Conseil du Grand Palais est satisfait de la situation. Le marché des particuliers, qui s’est fait piétiner, laminer, lessiver par Tempo, sort un excellent IRC. Dormez tranquilles, les petites mains abimées font tourner la machine.

A quel prix ? Sûrement pas financier, on ne vous fait plus la démonstration. Les écarts de REC sur le marché des particuliers sont immenses. Plus de 5 fois entre un conseiller commercial et un directeur de région (6200e/1150e). La valeur ajoutée au quotidien des collègues justifie-t-elle un tel écart ? Il est vrai cependant, sommes-nous assez éclairés pour percevoir et comprendre leurs subtiles actions ? Si subtiles, que les équipes s’interrogent encore sur leur rôle joué dans ces résultats.

D’ailleurs avez-vous remarqué l’absence de vos managers durant cette journée du 14 septembre ?

?

?

Bien sûr que non.

Vous ? vous voulez prendre une demi-journée ?

« Attends c’est compliqué niveau organisation. Qui va s’occuper de l’accueil ? ».

On croise beaucoup de monde pendant nos visites d’agences, on échange avec de nombreux collègues car nous croyons aux gens véritablement sur le terrain. Vous êtes des personnes talentueuses, pleines de ressources malheureusement trop souvent inexploitées. Vous êtes investis dans vos missions au point de mettre trop souvent votre santé en jeu. Santé physique comme santé mentale. Peu importe que votre N+1/2/3 cherche à vous prouver l’inverse, vous êtes la richesse de l’entreprise : sans vous, ils ne sont rien. 

Anatole France a une très belle citation qui devrait être la raison de se lever le matin de nos managers. Bien avant les sacro-saints pourcentages d'atteinte. Bien avant le nombre hebdomadaire de produits vendus. 

Il dit:

« C’est en croyant aux roses, qu’on les fait éclore. » 

Mais en y croyant vraiment, avec une sincérité sans faille et sans malice. Pas par intérêt personnel et égoïste. 

L’extraordinaire dans un environnement ordinaire ne brille pas et est souvent négligé et sous-évalué. Il existe des personnes brillamment talentueuses qui ne reçoivent pas la reconnaissance qu’elles méritent.

Mais une fois qu’elles s’arment de valeur et de confiance et qu’elles se retirent d’un environnement qui ne les sert pas, elles prospèrent et se développent.

Vous êtes sûrement une de ces personnes.

Vous n’êtes pas seuls.

Nous sommes l’UNSA.

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La Team UNSA

1ere impression générale

Collaborateurs avec un esprit très positif et très accueillant.

Les points évoqués avec chaque organisation syndicale sont des vraies réalités qu’il faut traiter à court et moyen terme.

Retour sur les points abordés par les OS

1/ Augmenter encore les délégations pour décision des dossiers à 90% en agence (taux, frais de dossier…)

2/ Simplifier le process crédit (trop de lourdeur, trop de répétition dans les fiches délégation notamment chez les professionnels)

3/ Fonctionnement des petites agences

• Finaliser le dispositif des rideaux
• Test sur la boucle téléphonique :  dérouter les appels téléphoniques sur une plate-forme (les plafonds carte, les codes bam, les fraudes et les virements) un déploiement qui pourrait être finalisé en fin d’année après une période de test
• Externalisation des ETS sur les agences avec gros remettants
• Problème RH : apporter plus d’anticipation pour faire face aux problématiques

Dispositif :

Création de 27 postes (1 à 5 postes par région en poste volant pour un an)

Réactivation viviers pro agri BP et managers

Création d’une école des ventes pour anticiper les départs en retraite, les départs maternités et congés parentaux (recrutements externes ou internes)

Labellisation des métiers : quizz sur les compétences commerciales de chaque métier et mise en place de parcours de formation si nécessaire déclinaison d’une idée qui pourrait être développé en 2023.

4/ Middle office pro-agri

Vraie satisfaction de ce modèle

5/ Réalisation des crédits et service ADE

Réelles difficultés de traitement dans ces services

Augmentation des effectifs dès à présent et simplification du process

6/ Retravailler la présence sur le marché des particuliers sur la MEL en termes de moyens humains et de géolocalisation

Regarder si potentiel du développement de l’agriculture

Nous commençons actuellement des réunions techniques avec la Direction sur l’actuelle organisation TEMPO afin de résoudre les difficultés au quotidien.