Le blog de vos élus

La genèse du projet TEMPO s'est réalisée dans une démarche constructive et participative.

Chaque organisation syndicale a pu s'exprimer dans le cadre de nombreuses commissions.

Chaque salarié a pu participer à des ateliers d'expression des idées. Le temps du changement pour la CR était nécessaire afin d'atteindre nos ambitions en terme de satisfaction et de développement commercial. 

Les premiers échanges avec la Direction nous ont conforté quant à la volonté ferme de changement des organisations et des pratiques notamment managériales et commerciales. Les pratiques managériales devaient tendre vers plus d'horizontalité, d'accompagnement et de bienveillance avec une réelle volonté d'animer le "comment" à la place du "combien".

Les pratiques commerciales devaient remettre nos clients au centre de nos activités. Les objectifs de nos clients devaient correspondre à nos objectifs ; la réponse à leurs besoins devait être la source du développement de notre IRC. En effet la satisfaction client était le moteur du projet.

De nombreux points de satisfaction sont à souligner dans cette étape d’organisation.

Le respect des vœux géographiques des salariés en est un des principaux.

 C'est une base d'équilibre entre la vie personnelle et professionnelle et donc une source de sérénité pour les collaborateurs.

L'harmonisation des horaires permettra également une meilleure gestion du temps pour l'ensemble des collaborateurs et une simplicité de compréhension pour nos clients.

Nous souhaitons également souligner la volonté de la Direction de conserver le réseau de proximité qui est un atout majeur de notre CR. Le basculement des PCE vers les PCE supérieures permettra une revalorisation des salaires.

La reconnaissance de l’expertise par l'augmentation des positions cadre permet également une mise en valeur de certains métiers. La mise en place des middle office pro, agri et privé permettra de renforcer et développer les marchés spécialisés. Cette création permet en plus d'être un tremplin pour les collaborateurs souhaitant évoluer à court terme sur ces 2 marchés.

Si le respect des vœux géographiques est réel, le respect des vœux fonctionnels l'est nettement moins. 

Pour nous les pratiques RH durant le projet ne sont pas à la hauteur de nos attentes. Il aurait fallu profiter de ces travaux pour engager un vrai chantier de développement des souhaits et des perspectives de carrières avec l’appui d’un cabinet RH. Pour de nombreux collègues, le travail d'expertise des ressources humaines n'a pas été complet, l'analyse s'est arrêtée au simple vœu de chacun. La sélection a été faite parfois sans connaître les personnes. Les RRH devraient être au centre de la démarche de gestion de carrière.

Les pratiques managériales exposées en amont du projet nous semblaient novatrices, la mise en pratique est en décalage. L'ambition du "comment" à la place du "combien" est déjà terminée avant même d'avoir débuté. La réussite de ces ambitions dépendra essentiellement de la volonté de changement des directeurs de Région et des Directeurs commerciaux. Les petits arrangements locaux en décalage avec le projet (répartition des missions DSD, tournée des DSD sur les agences...) sont déjà en cours. Le DR doit être le garant de l'application stricte des pratiques TEMPO.

 Nous soutenons depuis le début le maintien des postes d'accueil dans les agences. Nous entendons le souhait de la Direction de faire évoluer ces métiers dans le changement des pratiques de notre clientèle. 

Cependant, cette suppression est prématurée, les outils numériques ne sont suffisamment pas développés à ce jour pour remplacer la mission d'accueil, de plus notre clientèle n'est pas encore prête à ce changement. 

Les conseillers commerciaux récupèrent donc cette mission qui vient impacter leur organisation et charger davantage leur quotidien. 

La sérénité ne sera pas possible dans ces conditions eu égard aux impératifs commerciaux attendus. 

Nous alertons sur les risques psycho-sociaux engendrés par cette suppression du métier de conseiller accueil. 

Les effectifs sur cette fonction « Accueil » sont complètement insuffisants pour assurer le service. 

La réduction du nombre d'ETP dans les plus petites agences en synergie avec la suppression des métier d'accueil provoque une désorganisation d'ouverture des agences.

 En effet celle-ci devront fermer de 1 à 2 jours par semaine, les clients devront se rendre dans une autre agence tout comme les collaborateurs. 

Comment travailler dans un climat apaisé dans de telles conditions ? Des propositions réalistes ont été soumises pour modifier cette situation. Des accueils vides et des opérations de caisse interdites l'après-midi ne permettront pas une amélioration de la satisfaction client, elles créeront des situations propices aux incivilités et mettront les salariés sous pression.

En conclusion notre avis sur le projet est bicéphale, la théorie nous semble prometteuse et en accord avec les valeurs que nous défendons de progressisme et d'innovation.

Le projet TEMPO théorique projette l'entreprise dans une modernité en accord avec l'évolution de l'industrie bancaire. 

Malheureusement l'épreuve de la mise en pratique du projet ne nous donne pas entière satisfaction.   Nous nous désolons de cette décision car nous placions beaucoup d'espoir dans ce projet d'entreprise.

 Les griefs exposés ne nous permettent pas de croire en une véritable transformation comme attendu à l'origine du projet.

L’avis rendu sur l’organisation détaillée du réseau commercial est défavorable pour L’UNSA

Les piliers que sont les 3 projets : sociétal, clients et humains représentent une base de travail dans l’air du temps et répondant aux défis des entreprises de ce début de siècle. Ce projet à 10 ans doit réussir à dépasser la crise du moment, qui ne l’oublions pas, est une crise exogène qui est venue impacter nos organisations. Cependant la normalité reviendra et il faudra être prêt à redémarrer. Profitons de cette période difficile pour nous réinventer car c’est dans le dysfonctionnement que naît la création.

Vous souhaitez positionner la Caisse Régionale comme un acteur pleinement ancré sur son territoire bien au-delà de la seule commercialisation de services bancaires et d’assurances. Notre réussite doit être au service de l’ensemble du territoire. Notre modèle mutualiste est taillé pour ce défi, nos caisses locales doivent être une courroie entre le territoire et nos agences. Bien au-delà, l’ensemble des forces de la Caisse Régionale doivent tendre vers ce but.

L’IRC est trop réducteur pour évaluer la performance de l’entreprise dans l’excellence de sa relation client. La satisfaction et la recommandation client n’est qu’une facette permettant cette évaluation. Il faut mettre en œuvre des moyens structurels pour viser l’excellence de la satisfaction et de la recommandation. L’entreprise doit mettre le client au cœur de sa stratégie et faire en sorte que l’organisation managériale et humaine soit adaptée et assurer les moyens opérationnels et financiers nécessaires à la réussite de cet objectif. Une évaluation de cette facette est également indispensable.

L’IRC progresse mais pas autant que l’IRC du Crédit mutuel. L’IRC est la conclusion de l’histoire. Et on ne démarre pas une belle histoire par la conclusion. Démarrons plutôt par l’IER qui nous mènera à un IRC de qualité. « Prenez soin de vos salariés, ils prendront soin de votre entreprise », la citation de Richard Branson est connue et prend tout son sens face aux ambitions managériales développées par le directeur général. Malheureusement les résultats de l’IER sont révélateurs. Il y a un vrai problème de fond entre le management et le reste des équipes. Il faudra régler cet état de fait si l’on veut projeter l’entreprise dans le XXIe siècle. La modernisation passera par notre capacité à prendre conscience des problèmes sans œillères, sans omission et d’avoir le courage de changer de paradigme managérial.

Le projet d’équipe Tempo s’appuye sur les 4 dimensions : commerciale, relationnelle, opérationnelle et managériale. Les chiffres commerciaux doivent être collatéraux au développement de la dimension relationnelle. Vos conseillers le savent, les meilleures affaires se font dans un climat de confiance. Confiance avec les clients en les respectant et en les considérant. Confiance avec le management en se sentant épaulé et soutenu. Le manager est un facilitateur plus qu’un simple comptable avec spécialisation Excel. Cependant la confiance ne se décrète pas. On ne l’impose pas, on la gagne. Et le dernier IER nous démontre que la confiance entre les managers et les non-managers est rompue. Le travail d’un leader est de prendre les gens tels qu’ils sont et de créer, par la bienveillance et l’encouragement, les conditions dans lesquelles ils pourront s’épanouir et se développer. Tout le reste n’est que désir de domination et de contrôle.

C’est un nœud qu’il faudra délier si vous souhaitez la réussite de nos ambitions. Vous devez mettre les Directeurs de région et tout le « middle management » au diapason.  Que chacun joue sa partition de concert avec votre vision. En l’état actuel, cela ressemble plus à une cacophonie managériale où chacun joue son tempo dans sa région en ignorant votre baguette de chef d’orchestre. Transformons cette cacophonie en symphonie, vous suscitez beaucoup d’espoir chez l’ensemble des salariés. Attention cependant car Espoir et Déception dansent un ballet dangereux. Nous vous réitérons notre confiance dans votre volonté d’amener la Caisse Régionale à se transformer.

Les élus du syndicat UNSA Crédit Agricole Nord de France

*Evolution de la rémunération par classification 2021 sur simple demande par mail ndfunsa@gmail.com

Mail envoyé le 04/02/2021 

Bonjour, 

Nous pouvons déjà tous nous féliciter pour cette année de crise éprouvante 👏👏👏

Notre CR vient d'annoncer un résultat net social de 110,6 M€ pour 2020

Grace à l'accord d'intéressement signé en 2020 entre les organisations syndicales et la direction et malgré le résultat net social en baisse de 17% cette année.

L'enveloppe d'intéressement progresse de 19M€ à 20 M€ soit environ +5% d'augmentation*

Cela vient récompenser l'investissement de tous !!! 

*La répartition restant au nombre de salariés et en fonction des éventuelles évolution de classification  

Bonjour à tous,

Vœux mobilités

Au total sur les 1616 salariés interrogés

1518 ont exprimés des vœux

774 veulent un maintien de poste

744 ont demandé une mobilité fonctionnelle

84 de façon géographique

Parcours Professionnel et respect des vœux :

Si les vœux sont possibles et respectés pas d’entretien RRH.

En cas d’insatisfaction de la proposition le collaborateur pourra demander dans ce cas un entretien avec son RRH. 

N’hésitez pas à revenir vers nous si cela n’est pas respectée.

Pour information, il ne peut y avoir aucune communication avec les collaborateurs sur leur affectation pressentie avant le 9 Mars. Il ne peut y avoir aucun échange individuel avec les collaborateurs sur l’organisation de l’agence et les projets professionnels envisagés dans le cadre des projets d’unité (qui pourraient s’apparenter à une nomination/affectation)

Sièges :

La direction a retenu à ce jour la création de deux nouveaux sièges à Lille et à Arras. Les lieux restent à définir.

Congès 2021:

Suite à la nouvelle organisation, la question s’est posée à propos de la planification des congés 2021 lors du dernier CSE; les congés planifiés avant l’été doivent être pris, la Direction a préconisé d’attendre les nouvelles affectations avant d’effectuer des réservations pour les vacances estivales. En l’état aucune communication officielle n’a confirmé cette préconisation.

Couvre-Feu:

L’UNSA avait proposé de réduire la pause méridienne afin de libérer du temps en fin de journée pour les collaborateurs du réseau pour permettre une flexibilité d’organisation personnelle et familiale. La Direction n’a pas retenu cette proposition.

RCI:

Il s’agit d’un sujet récurrent abordé de nombreuses fois avec les représentants de la Direction. En effet, la question du maintien ou non des RCI lors du passage de position lié au projet TEMPO n’est à ce jour pas défini. La Direction n’a pas encore statué sur ce thème, les prises de poste étant prévues pour début Mai, nous espérons une prise de position rapide afin d’avoir un débat apaisé sur ce sujet important pour l’ensemble des collaborateurs.

Après cette année éprouvante pour tous ,  portons un toast à un nouveau départ et nous l'espérons,  un nouveau chapitre de nos vies.

Bonne année à tous 😉

Nous sommes à vos cotés 

La TEAM UNSA

Apres cette année éprouvante, Profitez des fêtes avec les gens que vous aimez,

amusez vous et ressourcez vous. 
Toute la TEAM UNSA sera bien sur à vos cotés pour 2021  :-) 

Bonjour à tous ,

Quelques actualités de la CR : 

Vœux mobilités

Au total sur les 1616 salariés interrogés

1518 ont exprimés des vœux

774 veulent un maintien de poste

744 ont demandé une mobilité fonctionnelle

84 de façon géographique

Parcours Professionnel et respect des vœux

Si les vœux sont possibles et respectés pas d’entretien RRH.

En cas d’insatisfaction de la proposition le collaborateur pourra demander dans ce cas un entretien avec son RRH. 

N’hésitez pas à revenir vers nous si cela n’est pas respectée.

Pour information, il ne peut y avoir aucune communication avec les collaborateurs sur leur affectation pressentie avant le 9 Mars. Il ne peut y avoir aucun échange individuel avec les collaborateurs sur l’organisation de l’agence et les projets professionnels envisagés dans le cadre des projets d’unité (qui pourraient s’apparenter à une nomination/affectation)

Sièges

La direction a retenu à ce jour la création de deux nouveaux sièges à Lille et à Arras. Les lieux restent à définir.

Congès 2021

Suite à la nouvelle organisation, la question s’est posée à propos de la planification des congés 2021 lors du dernier CSE; les congés planifiés avant l’été doivent être pris, la Direction a préconisé d’attendre les nouvelles affectations avant d’effectuer des réservations pour les vacances estivales. En l’état aucune communication officielle n’a confirmé cette préconisation.

Couvre-Feu

L’UNSA avait proposé de réduire la pause méridienne afin de libérer du temps en fin de journée pour les collaborateurs du réseau pour permettre une flexibilité d’organisation personnelle et familiale. La Direction n’a pas retenu cette proposition.

RCI

Il s’agit d’un sujet récurrent abordé de nombreuses fois avec les représentants de la Direction. En effet, la question du maintien ou non des RCI lors du passage de position lié au projet TEMPO n’est à ce jour pas défini. La Direction n’a pas encore statué sur ce thème, les prises de poste étant prévues pour début Mai, nous espérons une prise de position rapide afin d’avoir un débat apaisé sur ce sujet important pour l’ensemble des collaborateurs.

La TEAM UNSA