Le blog de vos élus

Les forçats de la banque

Arnaques | lundi, 5 avril 2010 | par Lucie Delaporte

La pression sur les salariés des banques n’a jamais été aussi forte. Les conseillers doivent vendre une kyrielle de produits financiers, sans égards pour le budget des clients. Édifiant.

 

Au départ, un léger malentendu. Vous venez voir votre conseiller financier, en toute confiance, afin d’obtenir l’avis de cet inestimable expert pour gérer vos économies. Sans se douter qu’il s’est mué en OS de la vente qui applique mécaniquement les objectifs assignés. Et peu importe la situation personnelle et financière des clients. « J’ai vu des gens à découvert à qui l’on proposait d’office des produits d’épargne », raconte Joseph Thouvenel, secrétaire général adjoint de la CFTC et ancien cadre d’une grande banque.

Dans le contexte hyperconcurrentiel du secteur bancaire, le marketing se doit d’être plus qu’imaginatif. Il faut vendre, à la chaîne, des produits d’épargne ou des crédits à la consommation qui répondent aux doux noms de « Teoz », de « Bénéfic », et des actions Natixis, produit de la fusion entre les Caisses d’épargne, au cours erratique ces dernières années. Les consignes imposées aux conseillers sont explicites. Selon des documents internes de la Caisse d’épargne consultés par Bakchich, certains procédés ressemblent à s’y méprendre à de la vente forcée. « Comme vous le savez, nous sommes en action sur les crédits conso et cartes Teoz, explique un manager à son équipe. Je vous en rappelle les objectifs : deux Teoz par collaborateur et par semaine et un CA minimal de 19 000 euros en conso par agent. Dès aujourd’hui, nous devons exploiter les cibles (sic), favoriser les occasions de vente et imposer le couplage immo-crédit. » Autrement dit, vous venez pour un emprunt et vous repartez avec une myriade de cartes et de crédits dont vous ne soupçonniez même pas l’existence.

« Bonne chasse à tous ! »

Pour motiver ses troupes, le management passe son temps à tenter de les galvaniser, comme à l’armée. À la Société générale, on booste le personnel par mail : « C’est un rush dans lequel la compétition entre les agences va être âpre. Les points de vente les plus performants vont pouvoir se mettre en valeur, avec des récompenses à la clé. À nous de faire monter l’aiguille du voltmètre ! » écrit le directeur commercial d’une agence francilienne, en terminant par un élégant « Bonne chasse à tous ».

Et si les conseillers renâclent à la tâche, pointe déjà la menace de sanctions. « Bravo à Jean-Philippe qui a très nettement dépassé son objectif ; en revanche, Jean-Luc et Pascal ne sont pas du tout dans le rythme. Vous pénalisez l’ensemble de l’équipe. »

Quand les chiffres ne décollent pas, le directeur commercial se fend d’une alerte à ses équipes : « J’en appelle à une réaction rapide par solidarité avec vos collègues qui tiennent la cadence. La journée va être déterminante. » Pour être sûr de bien se faire comprendre, le manager n’hésite pas à en remettre une couche quelques jours plus tard : « Vu les récompenses que j’ai mises sur la table, le jeu en vaut la chandelle. Donc pas d’état d’âme : pied au plancher ! »

À ce rythme, pas étonnant que les chasseurs craquent (voir plus bas : « Le blues des conseillers financiers »). « On nous fait vendre n’importe quoi », résume plein d’amertume un conseiller de l’agence francilienne Société générale.

Mentir aux clients

« La banque leur fait passer des phrases toutes faites pour répondre aux légitimes interrogations des clients », explique Serge Maître, président de l’Association française des usagers des banques. Selon une note de la Société générale, face à des clients redoutant les aléas de la Bourse, il suffit de rétorquer : « Ca fait des années que ça grimpe, ça va continuer » ou « c’est au plus bas, cela ne peut que remonter ».

Autre technique : préparer les vendeurs à trouver la parade devant des incohérences manifestes. Notamment lorsqu’il faut expliquer à une proie que « pour investir en Bourse, il ne faut pas avoir besoin de l’argent à une date fixe », en même temps qu’on lui refourgue un fonds commun de placement dont « la durée est fixe et connue à l’avance ». « Si la Bourse est au plus bas, qu’est-ce qu’on va leur dire ? » s’interroge un conseiller par mail. Réponse : « Ce n’est pas grave, on va leur en remettre pour six ans. Comme ça, on les fidélise et on finit l’objectif », tranche le manager. Pour les problèmes de conscience, il faudra repasser.

L’AMF épingle La Poste

ces dérapages de vente existent dans toutes les grandes banques, privées comme mutualistes. plus surprenant, la poste, en quête de modernité, a quasiment été pion- nière sur ce terrain douteux. Bak- chich s’est procuré un rapport non public de la direction des enquêtes de l’autorité des marchés financiers (amF). le gendarme de la Bourse s’est intéressé de près à l’affaire et révèle la teneur des argumentaires donnés aux conseillers de la poste : « Harponner (sic) sur le taux sans évoquer la Bourse ni la condition d’obtention de la promesse. » si le client panique, il suffit de lui rap- peler que « l’euro est un gage de plus grande stabilité économique. La Poste propose d’une manière générale des placements de bon père de famille. » dans des corres- pondances internes de la direction, il est précisé que « les animateurs centrent leur action sur les training de vente afin de lever les éventuels freins des vendeurs liés aux har- pons, car Bénéfic préfigure le type de produits que La Poste commer- cialisera dans l’avenir ». en clair, il s’agit d’obtenir une totale docilité des vendeurs – en interne, on ne s’embarrasse pas d’euphémismes – pour les préparer à vendre toujours plus. vous reprendrez bien un petit crédit ?

Le blues des conseillers financiers

De « challenge » en « prime au rendement », les salariés des banques n’ont pas le moral. Nombre d’entre eux ont le sentiment de perdre leur âme en travaillant dans des conditions de plus en plus éprouvantes. « La pression des objectifs est devenue insupportable. On leur dit : vous avez trois mois pour placer tant de produits, et de chacun dépend l’obtention d’une prime », raconte Joseph Thouvenel, syndicaliste CFTC.

La dernière enquête Samotrace réalisée par 120 médecins sur la santé mentale de 6 000 salariés montre que le personnel des banques est l’un des plus touchés par les « symptômes dépressifs et anxieux ». Selon une autre étude menée en février par un cabinet pour la Société générale, 36 % des salariés des banques seraient « stressés » et près de 13 % en situation d’« hyperstress ».

Face à ce problème, certains établissements ont mis en place des formations pour les managers censés prévenir les situations difficiles. Des dispositifs jugés insuffisants par la plupart des syndicats. « Pendant deux jours on va leur expliquer la conduite à tenir, leur dire ce qu’il faut éviter, et dès qu’ils reviennent avec la nécessité de tenir les objectifs, tout cela est vite oublié », affirme Thierry Pierret, délégué national CFDT à la Société générale. « On a distribué aux salariés une plaquette pour gérer leur stress. On leur explique qu’il est très important de bien respirer. » Voilà qui ne manque pas de souffle.

"49 millions d'euros de bonus pour les traders du Crédit Agricole"

Le Crédit Agricole vient d'annoncer qu'il va verser 49 millions d'euros de bonus à ses traders au titre de l'année 2009.

Ce montant va être distribué aux quelques 400 opérateurs de marché de la banque’’.

(Extrait du journal Libération du 25/02/2010)

 

1,50% de la rémunération de classification de l’emploi ou personnelle,

 0,75% de la rémunération des compétences individuelles,
0,75% de la rémunération conventionnelle complémentaire,
 augmentation de la prime annuelle versée aux cadres en convention de forfait jours de 613,05 euros à 750 euros,

SOIT : une augmentation en masse de 0,33% !

 

 

L'accord sur le temps de travail vient d'être renouvelé pour une durée d'un an. 

Cet accord encadre: La durée du travail, l’organisation et la gestion du temps de travail, les jours de congés et de repos, les heures supplémentaires et les heures complémentaires, le compte épargne temps, le travail en équipe etc...

Vous pouvez le télécharger en cliquant sur le lien ci dessous.

Accord Temps de travail

Monsieur le Directeur,

Nous avons bien reçu vos réponses suite à notre rencontre du 25 novembre. Nous avions cru percevoir une certaine ouverture de votre part dans la deuxième partie de la réunion. Malgré quelques points qui correspondent à nos demandes, votre réponse est loin de nous satisfaire.

Face à l’enjeu d’un tel projet, nous vous rappelons que nous souhaitons que le cadrage du dossier NICE évolue dès maintenant. C’est la seule solution pour que les conséquences sociales qui seront découvertes plus tard ne s’avèrent pas inacceptables pour tous les salariés impactés par le projet.   

Nous avons le sentiment extrêmement désagréable de ne pas être entendus et d’être pris de haut. Vous prenez la situation de manière désinvolte concernant les conséquences humaines. Nous tenons à vous exprimer notre mécontentement qui reflète celui des salariés.

Vous nous demandez des délais contraints pour vous transmettre le rapport d’expertise. Vous admettez « la complexité et l’ampleur du projet » et vous nous imposez des délais correspondant à des jours fériés pour que les élus puissent émettre un avis. Sauf à ce que vos réponses soient des refus purs et simples, nous ne voyons pas comment elles pourraient être étudiées entre le 31 décembre et le 5 janvier, alors qu'il n'y a qu'un seul jour ouvré entre ces deux dates. Votre proposition de délai est simplement impossible à tenir. Surtout à la vitesse à laquelle vous concédez, actez et couchez sur papier les petits pas que nous faisons ensemble. 

Modifications du Protocole 

Nous actons que les six points de garanties négociés le 4 novembre ont été enfin repris dans le § D.1 du protocole d’accord.

Sur la définition du périmètre humain, nous demandions que tout le personnel travaillant sur le périmètre technique que vous aviez défini en § C.2 soit défini comme le périmètre humain. Votre réponse précise « Le projet révisé intégrera les salariés en convention de détachement auprès des SIR. . C’est nettement insuffisant. 

De plus, nous avions cru actées les garanties salariales pour tous ces salariés et votre réponse précise clairement le contraire :

une baisse de rémunération imposée n’est pas légale en dehors de raisons disciplinaires !

Nous demandions que le protocole stipule que l’EDF fasse partie intégrante du projet global, après intégration des évolutions et des solutions alternatives qui auront été négociées. Vous avez modifié le protocole ainsi : « Le présent protocole s’appuie sur les conclusions de l’étude de faisabilité dans sa version 1.1 diffusée le cinq novembre deux mille neuf.

Les propositions alternatives qui seraient faites avant la signature du protocole ne seraient donc pas prises en compte. Cela va à l’inverse de notre volonté de desserrer la contrainte sociale. 

Processus d’information / consultation :

Nous avons échangé en séance sur un délai supplémentaire d’un mois pour que les CE puissent donner leur avis. Vous avez finalement semblé admettre que votre calendrier initial n’était pas tenable si les propositions alternatives étaient examinées et si les experts s’attachaient à apporter des éclairages sur les incidences locales afin de motiver les avis circonstanciés des Comités d’Entreprises.

Pour essayer de concilier nos demandes avec vos contraintes, nous vous proposons le calendrier suivant :

• 10/12 : réunion de travail des OS avec les experts
• 18/12 : remise à la direction de projet des propositions alternatives des OS et Comités d’Entreprise par la Commission Spéciale NICE
• 31/12 au plus tard : envoi des réponses de la direction de projet aux OS
• 12/01 : Présentation du rapport d’expertise - réunion avec les OS et la direction de projet
• Dernière semaine de janvier : réunion extraordinaire des CE des entités pour recueil d’avis.

A défaut, vous prenez le risque d’une carence de l’ensemble des Comités d’Entreprise.

Propositions complémentaires :

Nous sommes surpris de constater que vous réfutez par avance toute proposition que nous pourrions vous faire alors que vous semblez prévoir une possibilité de vous les transmettre et de les argumenter. Quelle volonté de dialogue social et d’ouverture doit-on y voir ?

L’hypothèse d’un allongement de la durée de construction du système d’information n’a d’autre but que de faire baisser la pression psychologique que ce « grand projet », lourd de conséquences sociales ,organisationnelles fait peser sur les salariés : Or vous la rejetez !

Nous avons envisagé « une meilleure couverture géographique des sites pour laisser plus de choix aux salariés concernés, par le biais de sites associés. . Cela évoque la possibilité de maintenir certains sites associés actifs, au-delà de la fin de la partie technique du projet tant qu’un seuil minimum critique n’est pas atteint. Or vous semblez également  rejeter par avance cette proposition !

Nous avons demandé l’extension du périmètre MOE pour répondre à la nécessité de conserver les activités stratégiques et les compétences en interne, vous ne définissez pas le périmètre cible interne et refusez d’entrer dans l’examen d’une telle proposition. 

Non seulement vous dites refuser d’internaliser des activités externalisées mais n’annoncez pas votre intention de conserver des activités dès lors qu’elles sont actuellement assurées en interne dans l’un des SIR. Puisque vous donnez l'impression de refuser par avance les propositions qui vous seront faites, nous estimons qu'il ne s'agit pas d'un projet mais d'une décision unilatérale. 

En conclusion, nous vous demandons de revoir vos positions afin qu’un dialogue responsable productif et sincère s’instaure enfin et permette d’amener un peu de sérénité dans ce projet qui crée lassitudes et tensions chez les salariés avant même d’être lancé.    
   

 Veuillez agréer, Monsieur le Directeur,l’expression de nos respectueuses salutations            

A découvrir dans ce numéro: 

Non à la taxation des indemnités journalières « accidents du travail »

Le Conseil supérieur de la prévention des risques professionnels a rendu son bilan sur les conditions de travail pour l'année 2008

Pandémie grippale : ce qu'il faut savoir

Il n'entre pas dans les pouvoirs du juge d'ordonner la modification ou la rupture du contrat de travail du salarié harceleur à la demande des salariés victimes.

Tranversal-UNSA-Octobre-2009.pdf  

Lors de la Commission nationale de négociation du 14 octobre, la délégation fédérale patronale nous a présenté un document sur certains aspects sociaux du projet :

• Calendrier social indicatif  (avis des CE sur l’étude de faisabilité avant la fin de l’année, négociation des mesures d’accompagnements et du statut social au 1^er semestre 2010, processus d’affectation 2^nd semestre 2010 à début 2011, transfert des contrats de travail vers mi 2011),
• Déroulement du processus d’affectation,
• Engagements sociaux, PERIMETRE,
• Mesures d’accompagnement et accords de fusion à négocier.

 

Malgré cela, les salariés restent inquiets sur leur avenir au vu du nombre de sites rayés de la carte et du nombre de postes supprimés au regard de l’activité cible estimée à un très faible niveau. Les engagements pris sont loin d’être à la hauteur de l’ambition du projet si ce n’est celle de réduire les coûts.

 L’avenir des sites, des postes et des salariés n’est pas connu.

Malgré notre proposition d’être partie prenante, nous attendons toujours du concret. Nous ne pouvons cautionner un projet purement économique. Nous souhaitons au contraire un projet qui additionne les forces plutôt qu’il ne les réduise.

 

La Direction souhaitait « évoquer les aspects sociaux ». Devant notre volonté de lui faire acter certains engagements, elle a annoncé qu’elle rédigera un relevé de ses engagements.

Le périmètre est-il volontairement sous-estimé ? La direction ne voyait dans le périmètre qu’une partie, la MOE, et cette partie était réduite (« activités reprises » : quid de l’IP, de la Monétique d’EXA, … ?). Nous avons demandé qu’il soit étendu à toute la population concernée et que tous bénéficient des mêmes garanties, le projet prévoyant des suppressions de postes. La délégation patronale l’a noté et a indiqué que tous les salariés sous contrat de travail GIE ou sous contrat de détachement MOE ou MOA seront concernés.

Sur la cible, nous avons refusé toute externalisation et demandé à internaliser des activités sous traitées dans certains SIR. La délégation patronale n’a pas apporté de réponse en séance (sauf production COMETE) et a semblé embarrassée sur l’externalisation.

Sur les sites (entre 15 et 20 seraient retenus, soit 40 à 50 fermetures de sites), nous n’avons pas d’annonce ni nominative ni qualitative. Nous avons demandé la polyvalence des sites afin de faciliter les affectations. La délégation patronale en a pris note et a indiqué que la majorité des sites ne serait pas spécialisée.

Sur le processus d’affectation, la Direction diffuserait des offres de postes et tous les salariés émettraient des vœux, y compris ceux dont le poste est conservé. Nous refusons un processus de postulation pour des raisons juridiques, c’est à la direction de proposer une affectation en toute équité pour chaque salarié après que ce dernier ait exprimé des vœux en toute connaissance de cause. Le salarié accepterait ou refuserait. En cas d’acceptation, nous demandons qu’un avenant au contrat de travail soit alors rédigé (dont le contenu doit être négocié). En cas de refus, il y aurait une nouvelle itération. Au bout de 3 itérations, un reclassement externe serait envisagé voire une sortie !!! La direction s’est engagée à ce qu’il n’y ait ni départ contraint ni licenciement collectif. Nous avons demandé la mise en place d’une commission de suivi permettant un recours individuel. Nous attendons une réponse. 

Nous avons demandé un fond de péréquation entre les CR afin de permettre de meilleurs reclassements, le principe d’une mutualisation nous semblant trop peu contraignant. Ce point est en cours d’étude.

La Direction ne nous a communiqué aucun élément chiffré. Ceux-ci seront peut-être fournis le 30 octobre lors d’une commission spéciale de concertation, soit 1 semaine avant présentation aux différents CE, ce qui ne laisse aucun délai de concertation véritable aux OS. La volonté d’accompagnement  ou de reclassement interne n’est pas suffisamment affirmée. La présentation laisse présumer des départs (sortie et reclassements externes) non quantifiés et mal cadrés.

Toutes les indications ou avancées sont à titre indicatif. Nous attendons toujours le relevé des engagements pris par la direction lors de cette réunion. Mais, nous ne savons pas quand aura lieu la prochaine négociation, sur quoi et avec qui.

Nous attendons de vraies garanties, 

un vrai projet informatique,

motivant pour les salariés.

Nous refusons un projet d’économies

et de casse sociale 

excluant notamment plus de la moitié des informaticiens.

Nous organiserons une mobilisation le 3 novembre, veille de la fin des avis des CR, si les avancées restent insuffisantes ou si le calendrier n’est pas plus respectueux du temps laissé au débat social.